Dịch vụ IT thuê ngoài bao gồm những hạng mục nào?

Dịch vụ IT thuê ngoài bao gồm hỗ trợ người dùng, quản trị mạng, máy chủ, email, bảo mật cơ bản, sao lưu, tư vấn hạ tầng và xử lý sự cố định kỳ.

Doanh nghiệp có thể thuê IT theo tháng không?

Có. IT Systems có thể xây dựng gói vận hành theo tháng dựa trên số lượng người dùng, thiết bị, hệ thống và yêu cầu hỗ trợ onsite hoặc từ xa.

Dịch vụ IT thuê ngoài có thay thế nhân sự IT nội bộ không?

Tùy mô hình. Dịch vụ có thể thay thế, bổ sung hoặc phối hợp với đội IT nội bộ để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.

DỊCH VỤ IT CHO DOANH NGHIỆP

Dịch vụ IT thuê ngoài cho văn phòng và doanh nghiệp

IT Systems cung cấp dịch vụ IT tổng thể: IT Helpdesk, IT Support, IT Outsourcing, bảo trì máy tính, server, mạng, bảo mật, cloud và tư vấn triển khai giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp tại TP.HCM, Bình Dương, Hà Nội và các chi nhánh từ xa.

Liên hệ tư vấn Xem IT Helpdesk

Một đầu mối vận hành IT

Tiếp nhận yêu cầu IT qua một đầu mối rõ trách nhiệm.
Phân loại lỗi người dùng, thiết bị, mạng, email, server, cloud và phần mềm.
Ưu tiên sự cố ảnh hưởng nhiều nhân viên hoặc dữ liệu kinh doanh.
Báo cáo ticket, thiết bị, rủi ro và đề xuất cải tiến theo kỳ.

Mục tiêu là giảm gián đoạn, có người chịu trách nhiệm và biến IT từ sửa lỗi lẻ thành vận hành có kiểm soát.

HÌNH ẢNH VẬN HÀNH THỰC TẾ

Dịch vụ IT không chỉ là sửa lỗi, mà là vận hành có bằng chứng

Helpdesk & onsite support

Tiếp nhận lỗi, phân loại mức độ ảnh hưởng và xử lý remote/onsite theo SLA.

Cloud, server, email

Theo dõi Microsoft 365, domain, DNS, server, NAS, backup và các điểm nghẽn hạ tầng.

Security, DLP & backup

Kiểm soát endpoint, phần mềm lạ, quyền truy cập, sao lưu và bằng chứng khôi phục.

Khi nào doanh nghiệp nên thuê dịch vụ IT?

Dịch vụ IT thuê ngoài là mô hình doanh nghiệp giao một phần hoặc toàn bộ công việc hỗ trợ người dùng, thiết bị và hệ thống cho đơn vị chuyên trách theo phạm vi cùng SLA đã thống nhất. Phần này không trùng với IT Helpdesk: Helpdesk tập trung tiếp nhận và xử lý yêu cầu người dùng, còn dịch vụ IT tổng thể bao gồm cả bảo trì thiết bị, quản trị hệ thống, mạng, email, cloud, backup, bảo mật, tư vấn nâng cấp và báo cáo vận hành. Vì vậy trang này đóng vai trò hub để doanh nghiệp xác định đúng nhu cầu trước khi đi vào từng dịch vụ con.

Không có IT nội bộ ổn định

Doanh nghiệp phụ thuộc người kiêm nhiệm, xử lý lỗi chậm, không có checklist bảo trì và không có người chịu trách nhiệm tổng thể.

Sự cố IT làm gián đoạn vận hành

Máy tính, mạng, máy in, email, server, phần mềm hoặc cloud lỗi khiến nhân sự mất thời gian và ảnh hưởng khách hàng.

Chi phí IT khó kiểm soát

Tuyển IT full-time chưa phù hợp, chi phí sửa lẻ phát sinh nhiều, thiết bị xuống cấp nhưng không có kế hoạch thay thế.

Phạm vi dịch vụ IT của IT Systems

Phạm vi dịch vụ được thiết kế theo hiện trạng vận hành: số lượng người dùng, thiết bị, chi nhánh, mức độ phụ thuộc vào email/cloud/server, yêu cầu onsite, SLA, backup, bảo mật và báo cáo quản trị. IT Systems không chỉ xử lý lỗi phát sinh mà còn giúp doanh nghiệp chuẩn hóa checklist, dữ liệu tài sản, trách nhiệm xử lý và lộ trình nâng cấp.

IT Helpdesk & User Support

Hỗ trợ lỗi máy tính, email, máy in, phần mềm văn phòng.
Remote support và onsite theo phạm vi hợp đồng.
Hướng dẫn người dùng, ghi nhận lỗi lặp lại và đề xuất phòng ngừa.

Hạ tầng mạng, server, cloud

Kiểm tra LAN/Wi-Fi, router/switch cơ bản, chia sẻ file/in.
Tư vấn server, NAS, backup, cloud, hosting, email doanh nghiệp.
Theo dõi rủi ro hiệu năng, lưu trữ và khả năng mở rộng.

Bảo mật & quản trị thiết bị

Kiểm tra antivirus, bản vá, quyền truy cập, phần mềm lạ.
Quản lý tài sản IT, tình trạng thiết bị và lịch bảo trì.
Tư vấn chính sách backup, phân quyền và an toàn dữ liệu.

Các mô hình dịch vụ IT phù hợp

IT định kỳ theo tháng

Phù hợp văn phòng cần bảo trì, hỗ trợ lỗi người dùng và báo cáo tình trạng thiết bị đều đặn.

IT Helpdesk theo yêu cầu

Phù hợp doanh nghiệp đã có IT nhưng cần kênh hỗ trợ người dùng, remote/onsite khi phát sinh.

IT Outsourcing bán thời gian

Phù hợp SME cần người phụ trách IT nhưng chưa cần tuyển full-time.

Tư vấn & triển khai giải pháp

Phù hợp dự án cloud, server, bảo mật, email, backup, mạng hoặc nâng cấp hệ thống.

Quy trình tiếp nhận và vận hành dịch vụ IT

1. Khảo sát hiện trạng

Ghi nhận số người dùng, thiết bị, hệ thống đang chạy, lỗi thường gặp và yêu cầu bảo mật.

2. Đề xuất phạm vi

Thống nhất mô hình hỗ trợ, SLA, lịch onsite/remote, đầu mối liên hệ và báo cáo.

3. Vận hành & xử lý

Tiếp nhận ticket/yêu cầu, xử lý lỗi, bảo trì định kỳ và ghi nhận tình trạng thiết bị.

4. Báo cáo & cải tiến

Báo cáo lỗi, thời gian xử lý, rủi ro, thiết bị cần thay thế và lộ trình nâng cấp.

Câu hỏi thường gặp về dịch vụ IT

Dịch vụ IT có khác IT Helpdesk không?

Dịch vụ IT là nhóm tổng thể gồm Helpdesk, Support, bảo trì, quản trị hệ thống, bảo mật và tư vấn triển khai. IT Helpdesk là một phần tập trung hỗ trợ người dùng khi phát sinh lỗi.

Có hỗ trợ onsite không?

Có. Tùy gói dịch vụ, IT Systems có thể hỗ trợ từ xa, onsite định kỳ hoặc onsite khi sự cố cần xử lý trực tiếp.

Có phục vụ doanh nghiệp nhiều chi nhánh không?

Có thể thiết kế mô hình remote kết hợp onsite, checklist thiết bị và báo cáo theo từng chi nhánh.

Có bao gồm bảo trì máy tính không?

Có thể bao gồm bảo trì máy tính, laptop, máy in, mạng nội bộ và thiết bị văn phòng nếu nằm trong phạm vi hợp đồng.

Có tư vấn cloud, server, email, backup không?

Có. IT Systems có dịch vụ cloud/server/mail/hosting và tư vấn hạ tầng phù hợp nhu cầu doanh nghiệp.

Làm sao để nhận báo giá?

Doanh nghiệp cung cấp số lượng người dùng, thiết bị, chi nhánh và nhu cầu hỗ trợ. IT Systems sẽ khảo sát và đề xuất mô hình phù hợp.

Chọn đúng nhóm dịch vụ IT cho nhu cầu hiện tại

Trang Dịch vụ IT là điểm tổng quan. Nếu doanh nghiệp đã xác định rõ vấn đề, bạn có thể đi thẳng đến từng dịch vụ chuyên sâu để xem phạm vi triển khai, quy trình và cách IT Systems hỗ trợ vận hành. Các nhóm liên quan gồm IT Support cho vận hành hằng ngày, IT Helpdesk cho tiếp nhận ticket, bảng giá bảo trì máy tính cho nhu cầu định kỳ, cloud/server/email, Google Workspace và quản trị website. Cách tổ chức này giúp doanh nghiệp chọn đúng dịch vụ theo nhu cầu thực tế thay vì đọc một trang quá rộng.