GIÁ TRỊ CỦA CHAT AGENT CHO DOANH NGHIỆP
TỰ ĐỘNG HÓA QUY TRÌNH HỘI THOẠI
Hệ thống tự động tiếp nhận và xử lý các tác vụ lặp lại. Giảm tải công việc thủ công, cho phép nhân sự tập trung xử lý các nghiệp vụ phức tạp.
ĐỒNG BỘ DỮ LIỆU THỜI GIAN THỰC
Kết nối trực tiếp với phần mềm hiện có (CRM, ERP, POS) thông qua cổng API. Đảm bảo thông tin tồn kho, trạng thái đơn hàng và lịch sử khách hàng luôn đồng nhất giữa các nền tảng.
HẠ TẦNG ĐỘC LẬP VÀ RIÊNG BIỆT
Triển khai toàn bộ mã nguồn và cơ sở dữ liệu trên máy chủ riêng (Private Server) của doanh nghiệp. Khách hàng nắm quyền quản trị cao nhất, không chia sẻ tài nguyên với bên thứ ba.
MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG "HYBRID" THÔNG MINH
KIẾN TRÚC BẢO MẬT HẠ TẦNG RIÊNG BIỆT
Hệ thống Chat Agent được cài đặt trên Server do khách hàng chỉ định (hoặc thuê riêng từ ITS). Toàn bộ tài khoản quản trị do khách hàng nắm giữ.
—————
CHÚNG TÔI
- Tư vấn & Thiết kế luồng nghiệp vụ (Workflow Design).
- Setup hệ thống & Huấn luyện AI ban đầu (AI Training).
- Bảo trì & Hỗ trợ kỹ thuật định kỳ.
Demo Chat Agent
CHI PHÍ ĐẦU TƯ
| HẠNG MỤC | GÓI TRẢI NGHIỆM | 🚀 GÓI TOÀN DIỆN (ĐỀ XUẤT) |
|---|---|---|
| I. KHỞI TẠO (Thanh toán 1 lần) | ||
| Chi phí đầu tư ban đầu | 20.000.000 đ | 35.000.000 đ |
| Thiết kế luồng Workflow N8N riêng | Có | Có |
| Phí Set up hệ thống | Có | Có |
| Xây dựng Cơ sở dữ liệu (Database) | Tự chuẩn bị | Tích hợp sẵn |
| Huấn luyện Agent (Training) | Chỉ huấn luyện cơ bản | Trọn gói |
| II. DUY TRÌ (Thanh toán hàng tháng) | ||
| Chi phí vận hành định kỳ | 2.000.000 đ /tháng | 5.000.000 đ /tháng |
| Phí bảo trì hệ thống | Có | Có |
| Tối ưu Token | Có | Có |
| Chi phí API (Facebook, Google, Tiktok...) | Khách tự trả qua thẻ | |
| Thuê Server & Sao lưu | Khách tự thuê | |
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Dữ liệu khách hàng của tôi được lưu trữ ở đâu và ai có quyền truy cập?
Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trên Server riêng (Private Server) của Doanh nghiệp. Bạn nắm giữ quyền quản trị cao nhất (Admin). IT Systems chỉ đóng vai trò thiết lập hạ tầng và không có quyền truy cập dữ liệu nếu không được sự cấp phép của bạn.
Hệ thống có thể tích hợp với các phần mềm quản lý (ERP/CRM) hiện tại của chúng tôi không?
Có. Hệ thống được thiết kế theo kiến trúc mở (Open API), sẵn sàng kết nối với hầu hết các nền tảng phổ biến tại Việt Nam như KiotViet, Sapo, Haravan, … Chúng tôi sẽ khảo sát và tùy chỉnh cổng kết nối theo đúng hệ thống bạn đang dùng.
Cơ chế chuyển giao cho nhân sự (Human Handover) hoạt động như thế nào?
Khi AI phát hiện các từ khóa nhạy cảm (ví dụ: “khiếu nại”, “gặp quản lý”, “lừa đảo”) hoặc khi khách hàng yêu cầu trực tiếp, hệ thống sẽ ngay lập tức gửi thông báo đến nhân viên trực. Nhân viên có thể vào tiếp quản cuộc chat ngay tại điểm đó mà không làm gián đoạn trải nghiệm của khách.
Làm sao để đảm bảo AI tư vấn đúng chính sách và không tự ý "sáng tạo" thông tin sai lệch?
Hệ thống được thiết lập ở chế độ “Tuân thủ nghiêm ngặt”. Chat Agent chỉ được phép trích xuất câu trả lời từ nguồn dữ liệu chính thống (Tài liệu sản phẩm, Website, ERP) do doanh nghiệp cung cấp. Với các câu hỏi nằm ngoài phạm vi kiến thức đã được nạp, AI sẽ tự động xin lỗi và chuyển cuộc hội thoại cho nhân viên tư vấn, tuyệt đối không tự suy diễn hay trả lời bừa.
Thời gian triển khai dự án thường mất bao lâu?
Với quy mô doanh nghiệp tiêu chuẩn, thời gian triển khai trung bình từ 14 – 20 ngày làm việc. Quy trình bao gồm: Khảo sát nghiệp vụ -> Thiết lập luồng (Workflow) -> Huấn luyện AI trên dữ liệu doanh nghiệp -> Kiểm thử và Bàn giao.