Dịch vụ IT Helpdesk sẽ đóng vai trò là tuyến hỗ trợ kỹ thuật ban đầu kịp thời và chuyên nghiệp thông qua đa kênh liên lạc, đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp được khôi phục nhanh chóng và tối ưu hóa hiệu suất làm việc
LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ IT HELPDESK
Tối ưu chi phí nhân sự
Thuê một đội ngũ IT chuyên trách với chi phí của 1 nhân sự
Giải pháp IT linh hoạt theo từng doanh nghiệp
Tư vấn chiến lược, triển khai hệ thống quản trị và hỗ trợ kỹ thuật phù hợp theo nhu cầu từng doanh nghiệp.
Đảm bảo hiệu suất và ổn định hệ thống
Hệ thống IT vận hành trơn tru, liên tục và hiệu quả, giảm thiểu tối đa downtime
CHI TIẾT DỊCH VỤ IT HELPDESK
| HẠNG MỤC CÔNG VIỆC | GÓI CƠ BẢN | GÓI TIÊU CHUẨN | GÓI CAO CẤP |
|---|---|---|---|
| 🔧 Nhóm dịch vụ phần mềm & thiết bị | |||
| Kiểm tra thiết bị định kỳ | 3 tháng/lần | 2 tháng/lần | 1 tháng/lần |
| Vệ sinh thiết bị định kỳ | 6 tháng/lần | 4 tháng/lần | 2 tháng/lần |
| Cài đặt phần mềm theo yêu cầu | ✔ | ✔ | ✔ |
| Kiểm tra và quét virus định kỳ | 3 tháng/lần | 2 tháng/lần | 1 tháng/lần |
| Xử lý các lỗi phần cứng, phần mềm | ✔ | ✔ | ✔ |
| Cho mượn thiết bị thay thế khi cần | ✔ | ||
| 📡 Nhóm hạ tầng & hỗ trợ kỹ thuật | |||
| Nhân sự vận hành hệ thống | 1 bạn IT Manager 5 bạn IT Hỗ Trợ Kỹ Thuật | 1 bạn IT Manager 5 bạn IT Hỗ Trợ Kỹ Thuật | 1 bạn IT Manager 5 bạn IT Hỗ Trợ Kỹ Thuật |
| Thời gian tiếp nhận và hỗ trợ | Online: 180' Onsite: 3h | Online: 120' Onsite: 2h | Online: 90' Onsite: 1h30' |
| Kênh hỗ trợ | Phone, Chat, Webform, Email | Phone, Chat, Webform, Email | Phone, Chat, Webform, Email |
| Hệ thống giám sát hạ tầng 24/7 | ✔ | ✔ | ✔ |
| Báo cáo hệ thống hạ tầng | Hàng tháng | Hàng tuần, tháng | Hàng tuần, tháng |
| Hệ thống Backup - Restore Data | ✘ | ✔ | ✔ |
| 📷 Camera/IP Phone & thiết bị ngoại vi | |||
| Hỗ trợ kiểm tra thiết bị (Camera/IP Phone) | ✔ | ✔ | ✔ |
| 🛡️ Tư vấn & bảo mật | |||
| Tư vấn & báo giá nâng cấp thiết bị văn phòng | ✔ | ✔ | ✔ |
| Thông báo lỗ hổng bảo mật đến người dùng | ✔ | ✔ | ✔ |
| Tư vấn lỗi thường gặp và đề xuất hướng xử lý | ✔ | ✔ | ✔ |
| 🔥 Tường lửa & bảo vệ truy cập | |||
| Hỗ trợ và xử lý yêu cầu tường lửa | Hỗ trợ cơ bản | Hỗ trợ tiêu chuẩn | Hỗ trợ nâng cao |
| Chặn truy cập website, tải xuống theo yêu cầu | ✔ | ✔ | |
| Xử lý sự cố kết nối mạng & bảo mật | ✔ | ✔ | |
| Thiết lập truy xuất dữ liệu từ xa | ✔ | ✔ | |
Chính sách ưu đãi
| MÔ TẢ | GHI CHÚ |
|---|---|
| Tặng License phần mềm diệt virus | Chi tiết trong email báo giá |
| Miễn phí sử dụng phần mềm quản lý tài sản doanh nghiệp bởi IT Systems Việt Nam | Chi tiết trong email báo giá |
| Tặng thêm 15 ngày sử dụng dịch vụ | Thanh toán trước 6 tháng |
| Tặng VOUCHER 10% tổng gói | Thanh toán trước 12 tháng |
CAM KẾT
Tiếp nhận hỗ trợ trong vòng 30 phút
Đội ngũ kỹ thuật viên thường trực 24/7, tư vấn và xử lý sự cố nhanh chóng, đảm bảo hệ thống IT của bạn được vận hành ổn định, không gián đoạn.
Đội ngũ chuyên viên với hơn 10 năm kinh nghiệm
Đã triển khai và quản lý hệ thống với hơn 1000 dự án thành công và đồng hành hơn 500 doanh nghiệp – từ SME đến tập đoàn lớn.
Kiểm tra bảo mật định kỳ tối thiểu 2 lần mỗi tháng
Hệ thống được bảo vệ theo quy trình chuẩn hóa, có giám sát 24/7 và kiểm tra định kỳ bởi chuyên gia an ninh mạng – giúp phát hiện và xử lý sớm mọi rủi ro.
QUY TRÌNH
Ghi nhận thông tin
Khảo sát nếu có nhu cầu
Tư vấn giải pháp và chi phí
Ký hợp đồng
Triển khai
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Tôi cần cài đặt phần mềm theo yêu cầu cho nhân viên mới, gói nào hỗ trợ?
Tất cả các gói (Cơ bản, Tiêu chuẩn, Cao cấp) đều hỗ trợ cài đặt phần mềm theo yêu cầu.
Tần suất kiểm tra và quét virus ở mỗi gói là bao lâu?
Gói Cơ bản: 3 tháng/lần | Gói Tiêu chuẩn: 2 tháng/lần | Gói Cao cấp: 1 tháng/lần
Tôi không cần vệ sinh thiết bị quá thường xuyên, gói nào phù hợp nhất về chi phí?
Gói Cơ bản là lựa chọn tiết kiệm nhất, vệ sinh thiết bị 6 tháng/lần và vẫn đầy đủ hỗ trợ cần thiết
Gói nào phù hợp nếu tôi cần kiểm tra hệ thống camera định kỳ cho văn phòng?
Tất cả các gói (Cơ bản, Tiêu chuẩn, Cao cấp) đều hỗ trợ kiểm tra thiết bị Camera/IP Phone định kỳ. Nếu bạn cần kiểm tra thường xuyên và phản hồi nhanh, ưu tiên Gói Tiêu chuẩn hoặc Cao cấp
Gói nào cung cấp báo cáo hệ thống hàng tuần?
Gói Tiêu chuẩn và Cao cấp có báo cáo hệ thống hàng tuần. Gói Cơ bản chỉ có báo cáo hàng tháng